清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容，保证环境的清洁卫生，对保洁工作作出客观评价，使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、公共部位
（1）地面清洁工作检查
a.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。
b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清洁。
c.检查绿地有无垃圾。
d.检查绿地内标牌是否清洁，目视无明显灰尘。
（2）垃圾清运工作检查
清洗垃圾房、垃圾箱，做到内外无污迹，目视干净。
（3）停车场工作检查
地面停车场标识清晰，地面无杂物垃圾。
（4）绿地、公共设施工作检查
a.公共区域干净整洁，无垃圾。
b.露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物，消防龙头、阴井盖干净、无积土。
（5）工具、设备工作检查
a.各类工具整洁，使用保管理规范。
b.保洁用设备整洁干净，无故障，摆放整齐。
2、绿地
清洁范围：物业管辖内草地和绿化带。
（1）作业程序
a.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。
b.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
c.在清扫草地的同时，仔细清理绿地中的枯枝落叶。
（2）清洁标准
a. 每天清扫一次以上，保持清洁干净。
b.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无烟头，无石块等垃圾和杂物。
3、散水坡和排水沟
清洁范围：物业管辖内的散水坡和排水沟。
（1）作业程序
a.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
b.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
c.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。
d.收拾好工具。
（2）清除标准
a.目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。
b.有滴水的地方按作业程序第3、4条每星期擦洗一次， 散水坡和排水沟每天清扫一次。
4、停车场
清洁范围：物业管辖区内停车场。
（1）作业程序
a.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
b.用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。
c.用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
d.发现有杂物一起清运上垃圾车。
e.用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
f.清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。
（2）清洁标准
a.目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。
b.每天清扫两次。
（3）安全注意事项
a.发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
b.清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
5、宣传栏、标识宣传牌
清洁范围：物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。
（1）作业程序
a.宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
b.宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
（2）清洁标准
a.宣传牌每天清洁一次。
b.室内标识牌每天清洁一次。
（3）安全注意事项
a.梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
b.清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
c.清洁工具不要损伤被清洁物。
6、室外地面
清洁范围：物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。
（1）工作程序
a.每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
b.每天循环清扫，每天下班后由班长安排人员轮值保洁。
c.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
d.发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。
e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
f.垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。

g.沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次，明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
h.室外宣传牌每日擦抹一次，保持干净、无灰尘、无污渍。
i.每月用水冲洗有污迹地面一次。
（2）清洁标准
a.地面无杂物、积水，无污渍、泥沙。
b.宣传牌目视无灰尘、污渍。
c.果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。
d.沙井、明沟内无积水、无杂物。
（3）安全注意事项
a.大风天气注意高空坠物。
b.下雨天由领班视具体情况安排工作。
c.高温天气应适当安排作业时间以免中暑。
d.冲刷路面墙面时不得使用消防水。
7、不锈钢清洁
清洁保养范围：护栏、标牌、宣传栏等。
（1）作业程序
a.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
b.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
c.至少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行试抹。
d.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
（2）清洁保养标准
a.光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。
b.光面不锈钢表面光亮。
（3）安全注意事项
a.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
b.要使用干净的干毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面。
8、玻璃门、窗、幕墙
清洁范围：玻璃门、窗、幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。
（1）作业程序
a.先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
b.按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。
c.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
d.污迹较重的地方重点抹。
e.除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
f.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
g.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
h.最后用地拖拖抹地面上的污水。
i.清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
j.清洁保养标准。
k.玻璃面上无污迹、水迹；清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。
（2）安全注意事项
a.高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
b.作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
9、大理石打蜡
作业范围：各楼层的大理石地面。
（1）操作规程
a.大理石地面上蜡。
b.先把上蜡告示牌放置于工作现场。
c.抬起机座，套好黑色纤维垫。
d.配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。
e.开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。
f.控制机器走向，由左至右，来回走动2~3次。
g.上行下行的互叠约10cm。
h.5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。
i.用湿拖把拖两次，再用拖布拖1次。
j.待地面干透后进行封蜡。
k.把落蜡拖把浸透蜡水。
l.把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀涂在地面上。
m.层与层之间相隔约30mm（以手感干爽为准）。
n.约3天后，待最后1层蜡干，用高速抛光机抛光。
o.大理石地面打蜡每两月1次。
（2）打蜡标准
a.视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。
b.干净的纸巾擦拭100厘米长，纸巾无明显污染。
（3）安全及注意事项
a.操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。
b.打蜡时一定要均匀，层与层之间时间较长为宜。
c.时间安排：凌晨为宜。
d.打蜡前在适宜的地方（如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅）挂告示牌。
e.蜡面保养操作标准
（4）日常保养
a. 清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂（绿水）溶液抹去地面灰尘及污渍。
b.高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光蜡面。
（5）周保养
a.清洗地面：将中性清洁剂（绿水）按1：20比例兑成水溶液后，用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。
b. 涂抹保养蜡：将一份保养蜡水兑四份清水，涂抹在蜡面上。
c. 高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光地面。
（6）月保养
a.擦洗地面：将一份清洁剂兑成1：20的清水，用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。
b.补面蜡：吸水机吸去污水，再用清水过净；待干后，补上一层热塑性蜡水。
c.高速抛光：待蜡面干后，用高速抛光机抛光蜡面。
10、灯具清洁
清洁保养范围：路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
（1）作业程序
a.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
b.关闭电源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
c.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
d.将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
e.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
（2）清洁保养标准
a.清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
b.安全注意事项。
c.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
d.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
e.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损伤灯罩。
二、检查标准
1、保洁主管职责
（1）负责物业内日常清洁工作管理，确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。
（2）按使用人要求提供有偿清洁服务。
（3）负责物业内的保洁管理工作。
（4）协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。
（5）协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。
（6）执行公司交办的其他工作
2、保洁管理
（1）清洁卫生监督管理规程
为确保环境整洁，特制定如下管理规程：
a.管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。
b.管理服务中心以清洁质量标准为依据，检查各区域的卫生状况，对清洁质量作出评估，记录于每日清洁检查评估表内。
c.管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况，巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。
d.管理服务中心在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁工处理，并进行复检。
e.月末，管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁工的清洁质量，将统计结果记录于清洁质量月总结表。
f.管理服务中心将清洁质量月总结表交公司，反馈存在的问题并上报。
3、清洁质量标准
（1）正门、广场
a.花槽：槽内无垃圾、无杂物，槽体侧面及槽边无污迹、积尘；
b.清洁光亮。
c.地面：无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。
d.清洁光亮。
e.墙面：无污迹、无乱张贴物。
f.门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
g.指示牌（包括招牌）：无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。
h.消防栓：无污迹、无积尘。
i.出入口栏杆：无污物、无阻塞。
（2）公共活动场所
a.地面：无脚印、无污迹、清洁光亮
b.天花：无污迹、无明显积尘。
c.光管罩：无污迹、无明显积尘、清洁光亮。
d.墙面：无污迹、清洁光亮。
e.铜牌：无污迹、无积尘、清洁光亮。
f.水牌及指示牌：无污迹、清洁光亮。
g.门户（管井门、隔烟门）：无污迹、无积尘、清洁光亮。
h.垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；桶内垃圾不得超过桶口。
i.消防拴：无污迹、无积尘。
j.露台（包括天台、平台、阳台）：清洁无物。
k.消防箱：无污迹、无明显积尘。
（3）垃圾房
无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。
（4）垃圾收集与清运
通过规范的垃圾收集与清运，保持整洁美观，消除臭味和各种细菌、害虫，不污染环境，不影响使用人的健康。
a.及时清除接面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间；
b.在清除垃圾时，不能将垃圾散落在地面上；
c.常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫；
d.配合环卫做好清运垃圾工作。